Política de Cancelación y Reembolso
En ITAKA VIAJES AQP entendemos que los planes de viaje pueden cambiar. Por ello, hemos establecido esta política para informar de manera clara las condiciones aplicables a las cancelaciones, modificaciones y solicitudes de reembolso de nuestros servicios turísticos.
1. Solicitud de cancelación
Toda solicitud de cancelación deberá ser comunicada a ITAKA VIAJES AQP a través de nuestros canales oficiales de atención.
La fecha y hora en que la solicitud sea recibida serán consideradas para determinar las condiciones aplicables a la cancelación.
Las solicitudes comunicadas verbalmente a guías, conductores u otros proveedores durante el desarrollo del servicio no sustituyen la comunicación oficial con la agencia.
2. Condiciones de cancelación
Las condiciones de cancelación pueden variar dependiendo del servicio contratado, fecha de viaje, temporada, número de pasajeros y compromisos asumidos previamente con proveedores turísticos.
Antes de confirmar una reserva, ITAKA VIAJES AQP informará al pasajero cuando el servicio cuente con condiciones particulares de cancelación.
En aquellos casos en los que no se hayan establecido condiciones especiales, la solicitud será evaluada de acuerdo con las condiciones generales de esta política.
3. Cancelaciones realizadas por el pasajero
Cuando el pasajero decida cancelar un servicio por motivos personales, cambios de planes u otras razones ajenas a ITAKA VIAJES AQP, el importe a reembolsar dependerá del momento de la cancelación y de los gastos que ya hayan sido comprometidos para la prestación del servicio.
Los pagos realizados a proveedores, entradas, reservas, transporte u otros servicios que no sean recuperables podrán ser descontados del importe correspondiente al reembolso.
4. Cancelaciones de último momento y no presentación
Si el pasajero cancela el servicio con poca anticipación o no se presenta en el lugar y horario establecidos, ITAKA VIAJES AQP podrá considerar la reserva como no utilizada.
En estos casos, el reembolso podrá no ser aplicable cuando ya se hayan generado gastos o compromisos que impidan recuperar el importe pagado.
La falta de asistencia al tour sin comunicación previa será considerada como no presentación (no-show).
5. Solicitud de cambio de fecha
Cuando el pasajero solicite cambiar la fecha de un servicio, ITAKA VIAJES AQP verificará la disponibilidad para la nueva fecha.
El cambio estará sujeto a las condiciones del servicio y podrá generar diferencias de precio o costos adicionales cuando correspondan.
La solicitud de cambio deberá realizarse con la mayor anticipación posible.
6. Cancelación o modificación por parte de ITAKA VIAJES AQP
En determinadas circunstancias, ITAKA VIAJES AQP podrá modificar, reprogramar o cancelar un servicio cuando existan razones que afecten su correcta operación o la seguridad de los pasajeros.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse:
- Condiciones climáticas adversas.
- Bloqueos o interrupciones de carreteras.
- Cierres de atractivos turísticos.
- Disposiciones de autoridades competentes.
- Situaciones de fuerza mayor.
- Circunstancias que puedan representar un riesgo para los pasajeros o el equipo encargado del servicio.
Cuando sea posible, se ofrecerá una alternativa de reprogramación o solución equivalente.
Si la cancelación impide la prestación del servicio y no existe una alternativa aceptada por el pasajero, ITAKA VIAJES AQP evaluará el reembolso correspondiente de acuerdo con las condiciones del servicio y los importes efectivamente recuperables.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, ITAKA VIAJES AQP comunicará al pasajero el importe aprobado y el procedimiento para realizar la devolución.
El monto final podrá considerar los gastos no recuperables ya generados para la organización del servicio.
Los tiempos de devolución dependerán del medio de pago utilizado y de los procesos administrativos y bancarios correspondientes.
8. Servicios contratados con terceros
Algunos servicios pueden involucrar proveedores externos, como transportistas, alojamientos, operadores locales, atractivos turísticos u otros prestadores.
Cuando las condiciones de cancelación o reembolso de estos proveedores sean diferentes, podrán aplicarse las condiciones específicas comunicadas al pasajero antes de confirmar la reserva.
9. Situaciones de fuerza mayor
Cuando una cancelación o modificación sea consecuencia de circunstancias extraordinarias que se encuentren fuera del control razonable de ITAKA VIAJES AQP, se buscará ofrecer la alternativa más adecuada de acuerdo con las condiciones operativas y los importes recuperables de los proveedores involucrados.
Estas situaciones podrán incluir fenómenos naturales, emergencias, restricciones oficiales, conflictos sociales, interrupciones de vías u otras circunstancias que imposibiliten o afecten significativamente la prestación del servicio.
10. Aceptación de la política
Al confirmar una reserva, el pasajero declara haber leído y aceptado la presente Política de Cancelación y Reembolso, así como los Términos y Condiciones y demás políticas de ITAKA VIAJES AQP.
Recomendamos revisar las condiciones específicas de cada servicio antes de realizar el pago, especialmente cuando se trate de servicios con fechas fijas, entradas, reservas no reembolsables o proveedores externos.